Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. QUIÉNES SOMOS
El sitio altazapateria.com es operado por Alta Zapatería SpA, RUT 77.980.998-6, con domicilio legal en Providencia 1017, oficina 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile ("Alta Zapatería").

Estos Términos regulan el uso del sitio y las compras que hagas en él. Se complementan con nuestra Política de privacidad, Política de reembolso, Política de envío y Garantía, publicadas en este sitio. Al comprar, aceptas estos Términos.

Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que son irrenunciables.

2. CUENTA Y DATOS
Para comprar debes ser mayor de 18 años. Los datos que entregues (nombre, correo, dirección de despacho y pago) deben ser verdaderos y estar actualizados. Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu clave.

3. NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros zapatos se fabrican en series limitadas, en cuero natural, en talleres chilenos. Las variaciones de tono, vetas y textura entre un par y otro son propias del cuero y no se consideran defectos. Los colores pueden verse distintos según la pantalla de cada dispositivo.

El stock por talla es limitado. Cada ficha indica las tallas disponibles al momento de la compra.

4. PEDIDOS
Tu compra queda confirmada cuando recibes el correo de confirmación, después de aprobado el pago. Si por un error de inventario no podemos despachar un producto que ya pagaste, te avisaremos por correo y te devolveremos íntegramente lo pagado.

Las compras en este sitio son para uso personal, no para reventa.

5. PRECIOS Y PAGOS
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de pagar. Se cobra el precio publicado al momento de confirmar tu pedido.

Las promociones indican sus condiciones y su vigencia. Si una promoción tiene condiciones distintas a estos Términos, se aplican las de la promoción.

6. DESPACHO
Despachamos dentro de Chile según nuestra Política de envío. Los plazos de entrega son referenciales. Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, gestionamos el caso con la empresa de transporte y te damos una solución.

7. CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA
Cambios de talla o modelo: 30 días corridos desde que recibes tu pedido, según nuestra Política de reembolso.

Derecho a retracto: en compras online puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, devolviéndolo sin uso y con su empaque original. Te devolvemos lo pagado según nuestra Política de reembolso.

Garantía legal: 6 meses por fallas de fabricación. En ese caso puedes elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. El detalle está en nuestra página de Garantía.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los diseños, fotografías, videos, textos, la marca ALTA y su logo pertenecen a Alta Zapatería SpA o a sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual y la Ley 19.039 de Propiedad Industrial. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

9. RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si publicas una reseña, foto o comentario sobre nuestros productos, nos autorizas a mostrarlo en este sitio y en nuestras redes sociales, sin costo, y sin modificar su sentido. Las reseñas deben ser reales y basadas en tu propia experiencia. Podemos retirar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

10. USOS PROHIBIDOS
No puedes usar el sitio para fines ilegales, para suplantar a otra persona, para enviar información falsa o spam, para dañar el funcionamiento del sitio con virus o código malicioso, ni para extraer datos de forma masiva con robots u otras herramientas automatizadas.

11. AGENTES AUTOMATIZADOS
Cualquier software que actúe de forma autónoma en nombre de una persona (un "Agente") debe identificarse como tal en cada solicitud ("Agente/[nombre del agente]"), no puede simular comportamiento humano, ni resolver o eludir CAPTCHAs u otras medidas de control. Podemos limitar o bloquear el acceso de Agentes al sitio.

12. RELACIÓN CON SHOPIFY
Alta Zapatería opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se realiza directamente con Alta Zapatería. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Alta Zapatería, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con tu compra y transacción con Alta Zapatería.

13. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede incluir herramientas o enlaces de terceros (por ejemplo, medios de pago, reseñas o redes sociales). Su uso se rige por los términos de cada proveedor.

14. ERRORES EN EL SITIO
Si detectamos un error en la información del sitio (descripciones, disponibilidad, plazos), lo corregiremos. Si el error afecta un pedido ya confirmado, te contactaremos para que elijas si mantener tu compra o anularla con devolución íntegra de lo pagado.

15. RESPONSABILIDAD
Respondemos por nuestros productos y servicios conforme a la Ley 19.496 y demás normas chilenas aplicables. No somos responsables por interrupciones del sitio causadas por fallas técnicas ajenas a nosotros.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.

16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su publicación, nunca a compras ya confirmadas.

17. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Puedes presentar cualquier reclamo ante el SERNAC o el Juzgado de Policía Local de tu domicilio.

18. CONTACTO
Alta Zapatería SpA
RUT 77.980.998-6
Dirección comercial (no es showroom, ni se realizan entregas, cambios o devoluciones en esta dirección): Providencia 1017, oficina 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile
hola@altazapateria.com