Si algo no resultó, lo resolvemos contigo

Sabemos que comprar zapatos online puede generar dudas y por eso queremos facilitarte lo más posible este proceso. A pesar de que nuestros zapatos tienen descrito los cm y tallas, puede que al recibir tu pedido la talla no sea la que esperabas, o que el par no se vea como lo imaginaste. Pasa, y no es problema.

Somos un equipo pequeño y cada par pasa por nuestras manos antes de llegar a ti. Cuando escribas te va a responder una persona. Nuestro compromiso es que el proceso sea simple.

Abajo están las condiciones, escritas claras para que sepas exactamente con qué cuentas.

Cambios de talla o modelo

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar la talla o el modelo. Puedes hacer un cambio por compra, sin necesidad de justificarlo.

Para que podamos gestionarlo, el par debe llegar:

• Sin uso y en perfectas condiciones
• En su caja y empaque original
• Sin marcas en la planta ni en el cuero
• Con la boleta o comprobante de compra

Un consejo: pruébatelos en interiores, sobre alfombra o piso limpio. Así puedes caminar con calma y decidir.

Si el modelo nuevo tiene otro precio, ajustamos la diferencia a favor de quien corresponda.

Los costos de envío del cambio son de cargo del cliente (si estás en la Región Metropolitana puedes venir a nuestra oficina previa coordinación), salvo que se trate de una falla de fabricación o de un error nuestro en el despacho. En esos casos, el envío corre por nuestra cuenta.

Devoluciones y derecho a retracto

Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme a la legislación chilena. No necesitas darnos una razón.

Solo necesitamos que el par vuelva sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

Una vez que lo recibimos y revisamos, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, como prefieras.

Cómo hacerlo, paso a paso

1. Escríbenos hola@altazapateria.com con tu número de pedido y lo que necesitas. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
2. Te confirmamos la dirección de despacho y coordinamos el envío contigo.
3. Cuando el par llega, lo revisamos y te avisamos el mismo día.
4. Enviamos tu nueva talla o gestionamos la devolución del dinero. Si prefieres transferencia, necesitamos: nombre, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo.
   

¿Dudas antes de comprar?

Escríbenos hola@altazapateria.com y te ayudamos a elegir la talla. Preferimos acertar a la primera.