Si algo no resultó, lo resolvemos contigo

Sabemos que comprar zapatos online puede generar dudas y por eso queremos facilitarte lo más posible este proceso. A pesar de que nuestros zapatos tienen descrito los cm y tallas, puede que al recibir tu pedido la talla no sea la que esperabas, o que el par no se vea como lo imaginaste. Pasa, y no es problema.

Somos un equipo pequeño y cada par pasa por nuestras manos antes de llegar a ti. Cuando escribas te va a responder una persona. Nuestro compromiso es que el proceso sea simple.

Abajo están las condiciones, escritas claras para que sepas exactamente con qué cuentas.

Cambios de talla o modelo

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar la talla o el modelo. Puedes hacer un cambio por compra, sin necesidad de justificarlo.

Para que podamos gestionarlo, el par debe llegar:
- Sin uso y en perfectas condiciones
- En su caja y empaque original
- Sin marcas en la planta ni en el cuero
- Con la boleta o comprobante de compra

Un consejo: pruébatelos en interiores, sobre alfombra o piso limpio. Así puedes caminar con calma y decidir.

Si el modelo nuevo tiene otro precio, ajustamos la diferencia a favor de quien corresponda.

En el primer cambio, ambos envíos corren por nuestra cuenta: el del par que nos devuelves y el del nuevo par. Si estás en la Región Metropolitana, también puedes venir a nuestro showroom, previa coordinación, y probarte otra talla o modelo.

Devoluciones y derecho a retracto

Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme a la legislación chilena. No necesitas darnos una razón.

Solo necesitamos que el par vuelva sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

El envío de vuelta hacia nosotras es de tu cargo. Una vez que lo recibimos y revisamos, te devolvemos el valor del producto en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, como prefieras. El costo del despacho original no es reembolsable, ya que corresponde al servicio de envío ya realizado.

Si te equivocaste de talla o prefieres otro modelo, te recomendamos optar por un cambio: el primero no tiene costo de envío.

Productos con falla

Nosotras revisamos cada par antes de enviarlo, pero si por alguna razón tu par llega con una falla de fabricación o en mal estado, aplica la garantía legal: puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero, y todos los envíos corren por nuestra cuenta.

Cómo hacerlo, paso a paso

1. Escríbenos a hola@altazapateria.com con tu número de pedido y lo que necesitas. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
2. Te confirmamos la dirección y coordinamos el envío contigo.
3. Cuando el par llega, lo revisamos y te avisamos el mismo día.
4. Enviamos tu nueva talla o gestionamos la devolución del dinero. Si prefieres transferencia, necesitamos: nombre, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo.

¿Dudas antes de comprar?

Escríbenos a hola@altazapateria.com y te ayudamos a elegir la talla. Preferimos acertar a la primera.